NDA CRM Help & FAQ
Need a hand? Email [email protected] — we usually reply within one business day.
01Getting started
How do I install NDA CRM?
Install from the Shopify App Store and approve permissions. Orders and statuses sync automatically and your team can start working the queues right away.
Can I add agents?
Yes. Assign orders to agents, track who handled what, and split work across confirmation, follow-up and refusals.
02Using the dashboard
What are the main workflows?
- Order confirmation — a live queue to confirm orders before fulfillment.
- Follow-up — chase orders stuck in transit, schedule recalls.
- Refusals — contact customers who refused delivery and recover the sale.
- Shipment tracking — real-time courier status, synced automatically.
Can I message customers from the dashboard?
Yes — WhatsApp and SMS can be sent from inside NDA CRM where you have connected the relevant provider.
03Billing
How much does it cost?
Pricing is shown on the listing and in-app, billed through Shopify.
Can I cancel anytime?
Yes. Uninstall or cancel; it ends at the close of the current billing period.
04Data & privacy
What customer data does it use?
To contact customers about their orders, NDA CRM accesses order details and contact info (name, phone, shipping address). We never store card numbers. See our Privacy Policy.
Is customer data secure?
Yes — encrypted in transit and at rest, isolated per store, least-privilege access, with deletion on request and within 30 days of uninstall.
05Still stuck?
Email [email protected] with your store URL and a short description. For urgent issues, add "URGENT" to the subject.
NDA CRM Ajutor & Întrebări
Ai nevoie de ajutor? Scrie la [email protected] — răspundem de obicei într-o zi lucrătoare.
01Primii pași
Cum instalez NDA CRM?
Îl instalezi din Shopify App Store și aprobi permisiunile. Comenzile și statusurile se sincronizează automat, iar echipa ta poate începe imediat să lucreze în cozi.
Pot adăuga agenți?
Da. Aloci comenzi agenților, urmărești cine ce a rezolvat și împarți munca pe confirmare, follow-up și refuzate.
02Folosirea dashboard-ului
Care sunt fluxurile principale?
- Confirmare comenzi — o coadă live pentru confirmarea comenzilor înainte de livrare.
- Follow-up — urmărești comenzile blocate în tranzit, reprogramezi apeluri.
- Refuzate — contactezi clienții care au refuzat livrarea și recuperezi vânzarea.
- Tracking colete — status curier în timp real, sincronizat automat.
Pot trimite mesaje clienților din dashboard?
Da — WhatsApp și SMS pot fi trimise direct din NDA CRM, acolo unde ai conectat furnizorul respectiv.
03Facturare
Cât costă?
Prețul e afișat în listing și în aplicație, facturat prin Shopify.
Pot anula oricând?
Da. Dezinstalezi sau anulezi; se încheie la finalul perioadei de facturare curente.
04Date & confidențialitate
Ce date de clienți folosește?
Pentru a contacta clienții despre comenzile lor, NDA CRM accesează detaliile comenzii și datele de contact (nume, telefon, adresă de livrare). Nu stocăm niciodată numere de card. Vezi Politica de Confidențialitate.
Sunt datele clienților în siguranță?
Da — criptate în tranzit și în repaus, izolate pe magazin, acces cu permisiuni minime, cu ștergere la cerere și în 30 de zile de la dezinstalare.
05Tot blocat?
Scrie la [email protected] cu URL-ul magazinului și o scurtă descriere. Pentru urgențe, adaugă "URGENT" în subiect.